Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Bun venit la bronsel! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați să fiți obligat de acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea continuă a site-ului nostru, confirmați acceptarea acestor termeni și condiții în totalitate.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv, fără limitare, utilizatorilor care sunt navigatori, clienți, comercianți sau contribuitori de conținut. Vă recomandăm să păstrați o copie a acestor termeni pentru referințe viitoare.

2. Descrierea serviciilor

bronsel este o platformă comercială electronică dedicată comercializării de suplimente alimentare naturale, în special VitalPressure Complex și alte produse pentru susținerea sănătății cardiovasculare. Oferim produse de înaltă calitate, dezvoltate pe baza cercetărilor științifice în domeniul nutriției.

2.1 Natura produselor

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Ele nu sunt destinate să diagnostice, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală. Informațiile prezentate pe site sunt doar în scop educațional și nu înlocuiesc consilierea medicală profesională. Recomandăm întotdeauna consultarea unui medic specialist înainte de începerea oricărui program de suplimentare.

2.2 Disponibilitatea serviciilor

Ne străduim să menținem site-ul disponibil în permanență, însă nu putem garanta că serviciile vor fi întotdeauna disponibile, neîntrerupte sau lipsite de erori. Putem suspenda temporar accesul pentru întreținere, actualizări sau din alte motive tehnice. Vă vom informa în prealabil despre orice întreruperi planificate semnificative.

2.3 Modificări ale serviciilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm, să suspendăm sau să întrerupem orice parte a serviciilor noastre în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă. Nu vom fi răspunzători față de dumneavoastră sau față de vreo terță parte pentru orice modificare, suspendare sau întrerupere a serviciilor.

3. Procesul de comandă și livrare

Procesul nostru de comandă este conceput pentru a fi simplu și securizat. Prin plasarea unei comenzi, intrați într-un contract de vânzare-cumpărare cu bronsel, supus acestor termeni și condiții.

3.1 Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informații exacte și complete în formularul de comandă, inclusiv numele complet, numărul de telefon valid, adresa de email și adresa completă de livrare. Orice informații inexacte pot duce la întârzierea sau anularea comenzii. Confirmarea comenzii va fi trimisă la adresa de email furnizată.

3.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii online, unul dintre reprezentanții noștri vă va contacta telefonic în termen de 24 de ore pentru confirmarea detaliilor comenzii și pentru clarificarea oricăror aspecte necesare. Comanda este considerată confirmată doar după acest apel telefonic de confirmare. Aveți dreptul să anulați comanda în timpul acestui apel fără nicio penalitate.

3.3 Livrarea

Livrăm în toată România prin servicii de curierat specializate. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare în orașele mari și 2-5 zile lucrătoare în localitățile mai mici, în funcție de disponibilitatea curierului. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile. Pachetele sunt livrate discret, fără a indica conținutul specific.

3.4 Plata la livrare

Acceptăm plata ramburs (plata la livrare) în lei români. Plata se efectuează direct curierului la momentul primirii coletului. Nu acceptăm alte monede decât leul românesc pentru plățile ramburs. Verificați produsul înainte de efectuarea plății și refuzați coletul dacă observați deteriorări ale ambalajului.

4. Prețuri și politica de returnare

Prețurile afișate pe site sunt în lei români și includ TVA. Ne rezervăm dreptul să modificăm prețurile în orice moment, însă comenzile deja plasate și confirmate vor fi onorate la prețul convenit inițial.

4.1 Politica de returnare

Oferim o garanție de rambursare de 30 de zile pentru clienții nemulțumiți. Dacă nu sunteți satisfăcut de produs, puteți returna produsul nedesfăcut în ambalajul original în termen de 30 de zile de la livrare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau diferit față de cel comandat.

4.2 Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în starea originală, nedesfăcut, cu toate sigiliile intacte. Produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă. Returnarea trebuie să fie însoțită de documentul de livrare și de o explicație scrisă a motivului returnării.

4.3 Procesarea rambursării

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7-14 zile lucrătoare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda originală sau prin transfer bancar, în funcție de situație. Taxa de transport inițială nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

5. Responsabilități și limitări

Înțelegerea responsabilităților mutuale și a limitărilor este esențială pentru o relație comercială transparentă și echitabilă între bronsel și clienții săi.

5.1 Responsabilitățile clientului

Clientul se obligă să furnizeze informații exacte și complete la plasarea comenzii, să respecte instrucțiunile de utilizare ale produselor și să consulte un medic specialist înainte de utilizarea produselor dacă are afecțiuni medicale preexistente sau urmează tratamente medicale. De asemenea, clientul este responsabil să se asigure că cineva este prezent la adresa de livrare în intervalul de timp comunicat.

5.2 Responsabilitățile bronsel

Ne angajăm să livrăm produse de înaltă calitate, conforme cu specificațiile prezentate pe site, să respectăm confidențialitatea datelor clientului și să oferim asistență pentru clienți în programul specificat. Vom face toate eforturile rezonabile pentru a respecta termenii de livrare comunicați, însă nu putem fi responsabili pentru întârzieri cauzate de factori externi precum condițiile meteorologice extreme sau greva curierilor.

5.3 Limitări de răspundere

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu vom fi responsabili pentru daune indirecte, consecutive sau punitive. Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu garantăm rezultate specifice de sănătate. Orice utilizare a produselor noastre se face pe propria răspundere a clientului, în conformitate cu recomandările medicale aplicabile.

5.4 Forța majoră

Nu vom fi responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la dezastre naturale, acte de război, terorism, pandemii, greve generalizate sau modificări ale reglementărilor guvernamentale care afectează în mod direct capacitatea noastră de a furniza serviciile.

6. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului bronsel, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, design-ul și structura site-ului, este protejat de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

6.1 Drepturi rezervate

Toate drepturile asupra conținutului site-ului aparțin bronsel sau partenerilor săi licențiați. Utilizatorii au drept de vizualizare și utilizare a conținutului exclusiv pentru uz personal, necomercial. Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare comercială a conținutului este strict interzisă fără acordul scris explicit al bronsel.

6.2 Mărci comerciale

bronsel, VitalPressure Complex și alte denumiri de produse sau servicii sunt mărci comerciale ale companiei noastre. Utilizarea acestor mărci comerciale fără autorizarea expresă este interzisă și poate face obiectul acțiunilor legale.

6.3 Raportarea încălcărilor

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală au fost încălcate pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați imediat cu detalii complete despre presupusa încălcare pentru a putea investiga și remedia situația în mod corespunzător.

7. Protecția datelor și confidențialitatea

Protecția informațiilor personale ale clienților noștri este o prioritate fundamentală. Colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale sunt reglementate de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni și condiții.

7.1 Colectarea datelor

Colectăm doar datele personale necesare pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor noastre. Acestea includ informații de contact, adrese de livrare și informații de plată. Nu colectăm informații medicale sensibile și nu partajăm datele cu terțe părți în scopuri de marketing fără consimțământul explicit al clientului.

7.2 Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Utilizăm tehnologii de criptare și sisteme de securitate actualizate pentru a asigura confidențialitatea informațiilor.

7.3 Drepturile clientilor

Aveți drepturi specifice cu privire la datele personale, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru întrebări legate de procesarea datelor, contactați responsabilul nostru cu protecția datelor la adresa [email protected].

8. Comunicarea și asistența pentru clienți

Menținem canale de comunicare deschise pentru a asigura cea mai bună experiență pentru clienții noștri. Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a răspunde întrebărilor și pentru a rezolva orice probleme care pot apărea.

8.1 Canale de comunicare

Puteți contacta echipa noastră de asistență prin email la [email protected] sau telefonic la +40 21 237 5648 în programul Luni-Vineri, 9:00-18:00. Pentru urgențe legate de comenzi sau livrări, încercăm să răspundem și în afara programului normal de lucru.

8.2 Timpul de răspuns

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările de asistență în termen de maximum 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru întrebări complexe care necesită cercetări suplimentare, timpul de răspuns poate fi extins la 72 de ore, caz în care veți fi informați despre progresul investigației.

8.3 Feedback și reclamații

Apreciem feedback-ul clienților și îl folosim pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Pentru reclamații, avem un proces structurat de rezolvare care implică investigarea temeinică a problemei și oferirea unei soluții echitabile în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

9. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbările în practicile comerciale, cerințele legale sau îmbunătățirile serviciilor. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu o dată de actualizare revizuită.

9.1 Notificarea modificărilor

Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile sau obligațiile clientilor, vom trimite o notificare prin email cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Modificările minore sau tehnice pot fi implementate imediat, cu actualizarea datei de modificare pe această pagină.

9.2 Acceptarea modificărilor

Utilizarea continuă a serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea termenilor revizuiți. Dacă nu acceptați modificările, puteți înceta să utilizați serviciile noastre și să solicitați închiderea contului și ștergerea datelor personale.

10. Legislația aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute rezultate din sau legate de acești termeni vor fi soluționate în conformitate cu legislația și jurisdicția României.

10.1 Soluționarea amiabilă

În cazul unei dispute, încurajăm rezolvarea amiabilă prin negociere directă. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin comunicare deschisă și constructivă cu echipa noastră de asistență pentru clienți.

10.2 Medierea și arbitrajul

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin negociere directă, părțile pot apela la mediere prin intermediul unui mediator autorizat. Dacă medierea nu este fructuoasă, disputele vor fi rezolvate prin arbitraj conform regulilor Curții de Arbitraj Comercial de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a României.

10.3 Jurisdicția tribunalelor

În cazul în care arbitrajul nu este posibil sau adecvat, disputele vor fi supuse jurisdicției exclusive a tribunalelor competente din București, România. Legea română se va aplica pentru interpretarea și executarea acestor termeni și condiții.

11. Contact și informații finale

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență juridică și pentru clienți.

Mulțumim pentru încrederea acordată bronsel! Ne angajăm să vă oferim produse de calitate superioară și servicii excepționale pentru sănătatea și bunăstarea dumneavoastră.